常见问题解答(营建物料)
1、易采账号如何申请和建立,修改及注销:
如果您还没有我们易采的账户,需要联系区域业务员给您走一个账号新增申请流程——《系统账号调整通知单》,由信息中心相关人员给您创建一个公司OA账号和易采账户;您就可以在我们平台下单啦!登录账号名即OA账号名称。
如果要修改下单名称,业务员在上述流程中选择更改账号信息即可。
如果您不再和公司合作,账号取消也由业务员发起,走上述流程选择注销账号即可。
2、登录方式:
第一种:通过网页进入云兔易采订货平台:
在浏览器地址栏输入网址:www.yicaiyx.com → 在首页顶部右上方点击“登录” → 正确输入账号(OA账号+尾数1)、密码(初始密码123456,如需修该密码,在我的易采,个人信息中心修改密码,如果忘记密码,在页面登录界面点击‘忘记密码’可修改密码,或联系平台客服重置密码)、验证码 → 点击“现在登录”,即可登录成功。
第二种:OA账户登陆,跳转到易采订货页面:
登录OA → 点击“订货门户” → 点击“云兔易采”,即可自动跳转至易采官方网站
下一步,点云兔易采:建议使用电脑端操作,并请将窗口最大化即可下单购买。
3、忘记密码如何取回:或者找客服重置为初始密码
4、如何修改密码:
首页右上角:我的易采,页面左侧修改密码,输入旧密码和新密码,保存,即修改成功
5、平台接待客户的渠道有三种:
官方微信:
客服专线:0572-8251932 ,
页面右侧浮框:在线客服。
6、平台外可联系的人员:
营建设计师、业务员
7、产品下单注意事项:
下单时需要选择规格、仓库,订购数量需满足起订量,起订量按页面指导可输入或增减。产品加入购物车后,可以从页面右上角我的购物清单进入购物车界面,购物车界面支持输入数量更改和产品删减:
支持多个仓库的产品同时加入购物车,点击去结算之后,系统会自动分仓形成订单:
如果客户对订单有特殊申请可以填写在备注栏中,同时根据自己的实际建店情况选择期望交货时间,再点击提交订单。订单处理部门和仓库会按预定时间协调好后发货。
提交订单点击之后,请仔细阅读页面关于收货提示:
8、订单审核:
提交订单后请等待供应商对订单的审核结果,供应商审核一天两至四次。相关工作人员会及时审核订单和督促发货。
审核通过之后,注意短信(短信发送至业务员此前提报给公司的客户联系电话上)提示付款,然后及时付款。
9、付款路径:
客户提交订单之后,点击“在线支付”按钮,(也可以从易采网站的页面右上角:我的采购单进入)待支付的订单界面,点击在线付款,系统默认是勾选中资金账户可用余额XX元,您只需点击红色框框“1个订单,合计需支付XX元,点击确认支付”,订单即可支付成功。
订单提交之后,请点击在线支付,如果您的资金账户中有余额,勾选的"√" 打着的,是默认先扣除资金账户上的余额的,如果您资金账户余额不足以抵扣您的订单金额,下面的其它三种支付方式,您可以任意选择其一:支付宝、微信、线下打款。
如果您此单不想使用资金账户余额的,就把前面的 "√" 去掉,单独选择使用支付宝、或者微信支付、或者在线支付,都是可以的,再点击红色方框,确认支付,订单即付款成功。
注意:
选择线下打款方式,也就是银行汇款这种方式的,一定要及时打款,只有您所打款项到达公司账上之后,资金账户才会显示有余额。银行转账是会有一定的延时的,所以您要耐心等待到公司到账之后再去刷新您的订单,看资金账户余额是否有钱。支付宝、微信都是二维码在线收款的,不受时间影响。
建议于工作日16:00前打款会于当日到账,如遇第二日假期,16:00以后打款则会延后至下一个工作日到账。
11、如何查询账户余额?余额如何使用?
如果您想知道自己易采资金账户上还有多少账户余额,您可以直接点击查看资金账户1。
12、未付款订单有效时长是多久?
订单提交后,有效付款时长是72小时,如果超期订单未付款/转到金额未到账,订单会被系统关闭(订单作废)。
13、是否可以延期付款?
目前平台是不支持延期付款的,但是如果您那边有特殊原因,可以联系业务员走一个OA申请,经审批通过后,我们可以适当宽限支付时效。
14、对公账户钱打多了怎么处理?
如果您在打款时多支付了金额,可以保留在易采资金账户,用作抵扣下次抵扣货款;如果您余款要申请退款,可联系业务员为您走一个退款OA申请,财务会操作退款至原支付账户。
15、如何自动关闭订单?
如果在我们平台下单错误或者需要关闭订单可以在我的订单页面,选中要关闭的订单,点击关闭订单即可:
16、如何查询交易记录?
如果想知道您在我们平台下了多少订单,可以进入我的易采,选择确认收货订单栏,就可以清楚的知道啦!
17、退款订单处理及资金流向路径:
订单未付款客户可自由关闭订单。订单付款后,不可随意取消订单,取消须经过审批。资金退回由业务员发起付款审批OA流程,由财务操作退回。每个分子公司退款时间不同,一般为一周左右,退款将按照原始支付途径退回到您的支付账户,请适时查询核对。
18、发货查询:
平台订单界面可以查询订单状态,订单发货后,会有短信提醒,发送到收货人的手机上,注意到货。也可以咨询在线客服查询订单发货进度。
19、更多平台说明及操作指南请参考页面右上角的【帮助中心】:
20、活动指南:
一般活动都会显示在页面上,商品标题的下面。
如有特殊申请,请联系客服单独处理。
网站首页会有活动海报,以及页面右侧的公告栏里会有活动通知,尽请关注喔!
21、物流发货运费查询指南:
1、运费怎么计算?
营建物料都不包邮,订单中不包含运费,客户也不用随单在线支付运费。签收时支付到付运费。
2、物流查询
物流查询时效较长,亲可以留下您的订单编号和联系方式,我们查询到后回复您相关物流信息。
3、为什么一直没有发货?
不同仓库的发货周期不同:一般7天-15天左右,拉手五金产品20天左右。
如遇新物料上架或者遇到临时性缺货需要生产,以及定制类的会长一些,具体由客服单独通知。
4、为什么我的订单被关闭了?
订单被关闭的原因有如下几种情况:订单超过72小时未付款会被关闭,订单不符合起订量或其它下单规则会被关闭,订单有误需要修改等,具体可在订单详情里查看被关闭理由。
5、拍错的订单可以在原订单上修改吗 ?
不能。只能重新下单。
6、为什么我提交订单后出现乱码?
建议换一个浏览器试一下,或者更换网络,如果仍未解决您可以联系在线客服咨询。
7、为什么商品无法加入购物车?
先更换下网络连接,或者更换浏览器试一下。如果产品仍旧无法加入购物车,请将页面提示的报错信息截图给在线客服,让他协助解决。
8、下单后发现收货信息填写错误怎么办?
如订单已提交,需关闭订单后重下下单。
9、如何恢复错误关闭的订单?
如果您不小心关闭了订单,就不能再重新开启了,需要重新下单。
22、售后指南:
1、物流破损怎么办?
物流送货时,当场验收产品明细,在物流面单上签下破损明细和数量,并拍下照片或视频:签好的面单、破损产品明细、外包装照片。照片要求:带包装照、正反面照、带商标照片;或者提供小视频,数量和破损情况需清晰可见。
第一时间将上述资料和完整的订单信息发给在线客服处理。
2、物流不派送怎么办?
如果物流不给您派送,您可以联系我们在线客服反馈情况,如果有物流的联系方式以及名称,可提交给在线客服,我们会给您联系物流处理。
3、丢件少件了怎么办?
如果您的订单产品丢件了或者发少了,您请拍下包装正面照片以及面单重量,以及内件详情,发给在线客服,我们会协助进行核对查询。
23、其他费用说明:
广宣物料会有打包费,需要单独支付打包费用:
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广宣名称 |
打包方式 |
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专业店、易装馆形象墙刻字 |
单独购买也要打木箱 |
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基材展示(大/中/小) |
单独购买也要打木箱/坚硬纸箱 |
任意两款以上打木箱 |
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发展历程 |
单独购买也要打木箱/坚硬纸箱 |
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权威技术 |
单独购买也要打木箱/坚硬纸箱 |
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环保优势 |
木箱/坚硬纸箱 |
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荣誉证书 饰材店 |
单独购买不用打木箱 |
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荣誉证书 易装店 |
单独购买不用打木箱 |
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刻字-专注健康家具板材 |
单独购买不用打木箱 |
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艾伯塔杯获奖优秀作品 版画 |
单独购买也要打木箱/坚硬纸箱 |
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吧台LOGO |
单独购买不用打木箱 |
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让家更好 背景墙发光字 |
单独购买不用打木箱 |
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五金柜写真 |
单独购买不用打木箱 |
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除醛抗菌生态板广宣 |
单独购买也要打木箱/坚硬纸箱 |
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功能板材 版画 |
单独购买也要打木箱/坚硬纸箱 |
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工程案例版画 |
单独购买也要打木箱/坚硬纸箱 |
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石膏板版画 |
单独购买也要打木箱/坚硬纸箱 |
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易装-专注定制家居板材 |
单独购买也要打木箱 |
任意两款以上打木箱 |
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易装-三大类型全覆盖 |
单独购买也要打木箱 |
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易装-全空间易定制系统 |
单独一套可不打木箱 |
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易装馆-4易3省 |
单独一套可不打木箱 |
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易装社区店户型案例展示 |
单独购买也要打木箱/坚硬纸箱 |
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易装管家服务 |
单独一套可不打木箱 |
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易装6大防伪 |
单独一套可不打木箱 |
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易装社区店装饰画 |
单独一套可不打木箱 |
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易装-发光金属牌 |
单独一套可不打木箱 |
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金属相框 |
板材店-专注定制家具板材 |
单独一套可不打木箱 |
任意三块以上打木箱 |
板材店-兔宝宝生态板 |
单独一套可不打木箱 |
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板材店-顺芯板 |
单独一套可不打木箱 |
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板材店-360°除醛板 |
单独一套可不打木箱 |
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板材店-难燃系列板材 |
单独一套可不打木箱 |
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板材店-纸面石膏板系列 |
单独一套可不打木箱 |
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板材店-兔宝宝轻钢龙骨 |
单独一套可不打木箱 |
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板材店-负离子板 |
单独一套可不打木箱 |