商品退换货说明

售后常见问题

如何申请退货/换货？

登陆网站，进入“我的订单”（首页最上方），点击“客户服务”菜单下的“返修/退换货”，出现“售后”首页，点击“申请售后”即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

是否能更换同等价格的不同商品？

换货只能换同一种商品，无法更换其他商品或其他型号

若您需更换商品颜色：

若服饰鞋帽类符合换货条件，您可在商品页面有颜色和尺码选择且价格一致的可申请更换商品颜色（随机发货商品除外）和尺码，最终结果以售后审核意见为准；

其他类商品暂不支持更换颜色。

购买的商品出现质量问题如何处理？

您可以登陆网页，点击“客户服务”下的售后服务或商品右则的申请返修/退换货，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作退换货及返修，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

商品发错货了怎么办？

若您确认收到的商品不是您订单中订购的商品，建议您可直接点击“客户服务”下的售后服务，出现返修及退换货首页，点击“申请”即可操作换货，提交成功后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

换货可以换同品牌不同型号的吗？

目前针对换货，只支持换同个商品编号的同款商品，暂不支持更换其它商品。

若您需更换商品颜色：

若服饰鞋帽类符合换货条件，您可在商品页面有颜色和尺码选择且价格一致的可申请更换商品颜色（随机发货商品除外）和尺码，最终结果以售后审核意见为准；

其他类商品暂不支持更换颜色。

怎么查看售后服务单的审核结果？

请您在电脑端登录商城账户，在我的-返修退换货，查看相应返修/退换货记录>>

办理退换货需要多长时间？

一般情况下，退货处理周期（不包含检测时间）如下：

退货：自接收到问题商品日期起7日之内处理完成

换货：自接收到问题商品之日起7日之内处理完成

维修：自接收到问题商品之日起30日内处理完成

注意：

1.该周期的起始时间以售后登记到货品之日起算的，需要检测的商品时间会相应延长7-15天。国家法定节假日，因部分品牌生产厂家的售后服务中心推迟提供服务，返修时间也相应延长。

2.钟表等特殊类商品维修周期是60天左右（不包含检测时间），具体请以售后服务单审核意见为准。

退货时需要上传的照片发到哪里？

1.进入“我的”-“客户服务”下面的“返修退换货”，选择“查看返修/退换货记录”；

2.点击对应服务单右侧“查看”按钮，在新打开的页面，点击右下角的“上传图片”按钮，上传后请耐心等待，由专业的售后工作人员受理您的申请。

刚刚申请了退货，可以换成换货吗？

1.若服务单未审核，您可以自行取消服务单，重新申请换货。

2.若服务单已审核，建议您联系客服为您处理。

商品保修时间是以什么时间为起点的？

您好，商品保修时间以您收货时间开始计算。

商品7天无理由退货时赠品如何处理？

对于您所购买的商品，提交退货服务单：

1.主商品、赠品均已返回销售商，且符合退货标准：按照您实际支付金额退款；

2.主商品已返回销售商，赠品未返回销售商，且主商品符合退货标准：主商品无法全额退款；

3.如果主商品、赠品为拆分订单，仅部分主商品申请退货：

申请退货的主商品已返回销售商，赠品未返回销售商，且退货主商品符合退货标准：由于赠品是因购买主商品获得的，所以主商品无法全额退款，需扣除赠品分摊到相应主商品的价格。

注：7天无理由退货的商品，商品返回运费需客户承担，在退款中扣除，如对退款有疑问请联系客服进行咨询。